Использование RFID является постепенным процессом

ECR Retail Loss Group выпустила новый исследовательский отчет «Применение RFID в розничной торговле: инновационные идеи».

Этот отчет основан на предыдущем исследовании, опубликованном организацией в 2018 году под названием «Измерение влияния RFID в розничной торговле: ключевые уроки, извлеченные из 10 компаний, проводящих тематические исследования». Во главе с профессором Адрианом Беком.

Почетный профессор Университета Лестера обеспечивает глубокое понимание развития ритейлером RFID-систем, а также исследует инновационные методы развития компании. Отчет основан на онлайн-опросе и интервью с несколькими компаниями, которые в настоящее время используют технологию RFID.

По словам Бейкера, основное экономическое обоснование, определенное в исследовании 2018 года, по-прежнему имеет последовательную стратегию: использовать портативные считыватели для инвентаризации розничных магазинов для повышения точности запасов. Наиболее важной причиной внедрения технологии RFID является то, что она может увеличить продажи, снизить затраты на персонал и затраты на запасы, а также уменьшить розничные потери.

Кроме того, люди также обнаружили, что развитие технологии RFID в инновациях бизнес-кейсов в значительной степени постепенно. Исследование показало, что по мере того, как компании становятся более зрелыми в использовании данных RFID, все больше вариантов использования постепенно добавляются к их обычной деловой практике (Business As Usual, BAU). Эти варианты использования включают в себя:

Упрощение процесса инвентаризации: исследования показали, что возможность использования RFID для сбора данных о запасах означает, что компании теперь могут использовать RFID для замены регулярных и нечастых циклических запасов. Бейкер сказал, что это экономит затраты на инвентаризацию и в то же время имеет более глубокое понимание управления запасами.

Улучшение работы магазина: более высокая видимость запасов позволяет пользователям эффективно решать проблему поддельных запасов, то есть продуктов, которые не находятся на полках, но доступны на заднем складе магазина. RFID повышает скорость поиска товара, что в значительной степени способствует омниканальной модели продаж доставки из магазина.

Умные примерочные и волшебные зеркала: хотя они еще не распространены, исследования показывают, что некоторые компании понимают, как использовать их для создания ценности, особенно при измерении их влияния через удовлетворенность клиентов, а не непосредственное повышение прибыли.

Бейкер объяснил, что для многих ритейлеров омниканальная модель теперь рассматривается как BAU, а RFID рассматривается как основной драйвер их процесса дистрибуции. Это проявляется в:

Используйте физические магазины в качестве распределительных центров: без точности инвентаризации, обеспечиваемой RFID, розничные торговцы вряд ли могут поверить, что их собственные магазины могут удовлетворить потребности онлайн-заказов. Для розничного продавца только инвентарь с поддержкой RFID может быть использован для онлайн-покупок с уверенностью. С другой стороны, магазины поддерживают функции RFID, что улучшает оборачиваемость запасов, сокращает отставание по продуктам и снижение цен, а также оптимизирует эксплуатационные расходы.

Повышение точности онлайн-заказов: вручную организуйте онлайн-заказы вручную, и могут возникнуть ошибки, которые могут вызвать жалобы клиентов и увеличить коэффициент возврата. Розничные торговцы используют RFID для проверки заказов на товары, снижая частоту ошибок заказов и количество жалоб клиентов на 90%.

В опросе, хотя большинство людей заявили, что они используют технологию RFID в цепочке поставок, некоторые респонденты заявили, что они осторожны в отношении ценности, которую может принести RFID. При этом основное применение технологии RFID ориентировано на проверку точности входящих и исходящих грузов и повышение точности инвентаризации в распределительных центрах. Но когда распределительный центр используется в качестве онлайн-центра выполнения, RFID создает ценность для трансформации этого функционального процесса. Тем не менее, некоторые опрошенные считают, что использование RFID для мониторинга запасов в розничной цепочке поставок для разработки экономического обоснования по-прежнему является сложной задачей.

Только один респондент в настоящее время использует RFID для самообслуживания (SCO). Одной из причин такого относительно небольшого числа случаев применения является то, что 100% единиц хранения запасов (SKU) должны быть маркированы и имеют очень высокую надежность чтения. На самом деле, использование RFID для самообслуживания имеет следующие преимущества:

Скорость оформления заказа: поскольку RFID не требует прямой видимости для считывания идентификации продукта, он может считывать все продукты в больших количествах при оформлении заказа.

Контроль потерь: автоматизация процесса идентификации и регистрации продукта приводит к тому, что у пользователей больше нет ошибок сканирования, и один продукт не будет ошибочно зарегистрирован как другой продукт.

Преимущество обслуживания клиентов: RFID значительно снижает возможность двойного сканирования, то есть потребители сканируют один и тот же товар несколько раз непреднамеренно. Кроме того, в отчете также отмечается, что сотрудники магазина, которые ранее были назначены на кассовые услуги, теперь могут быть перенесены на дополнительные услуги по продажам.

Бейкер сказал, что, хотя ни один ритейлер не считает, что сокращение потерь является основной причиной их инвестиций в RFID, многие ритейлеры сообщают, что с помощью технологии RFID они теперь имеют больше косвенных преимуществ в предотвращении потерь. Эти преимущества включают в себя:

Обработка мошеннических возвратов: уникально идентифицируя продукты, RFID может блокировать воров, которые возвращают некупленные продукты. Бейкер отметил, что эта потенциальная функция может изменить отраслевые правила, но она требует, чтобы RFID взаимодействовала с электронной точкой продажи (EPOS), определяла, какие RFID-метки не были удалены, и разрабатывала эффективную стратегию возврата.

Включите динамический анализ потерь продукта: отсутствие информации о потерянных предметах может привести к путанице в команде по предотвращению потерь. Данные RFID могут четко показать, какие продукты легко потерять, а благодаря увеличению частоты инвентаризации возможность разработки мер вмешательства может быть быстро и точно оценена.

Идентификация украденных продуктов: среди опрошенных американский ритейлер использовал портативный RFID-сканер на рынке под открытым небом для проверки продуктов для продажи. Данные RFID используются для отслеживания их происхождения и проверки того, были ли они украдены.

Бейкер сказал, что это исследование знакомит с применением RFID в розничной торговле, от базовых методов и методов разработки до более зрелых моделей применения, а затем до случаев применения, которые можно рассматривать как передовые. Исследования показывают, что большинство ритейлеров в настоящее время находятся на базовой стадии и стадии разработки, относительно немногие ритейлеры имеют более зрелые кейсы, и почти ни один из них не может рассматриваться на переднем крае приложений.

Очевидно, что для многих компаний, внедряющих RFID, использование RFID является постепенным процессом. С появлением жизнеспособных бизнес-кейсов применение RFID будет развиваться и дальше. Что еще более важно, данные RFID все чаще рассматриваются как незаменимая «электронная основа» для многих розничных пользователей в многоканальных операциях по всему миру.